O conceito de business intelligence, inicialmente definido na década de 1990, é, em sumo, a análise dos dados brutos e a transformação deles em informações relevantes, as usando, então, como auxiliar nas tomadas de decisões do seu negócio.
Com o crescimento desenfreado dos meios de comunicação digitais nos últimos anos, essa prática está muito mais simples de ser feita e com custo cada vez menor. Em vez de um grupo com cinco analistas dedicando dias à coleta desses dados, as redes sociais já trazem essas informações dispostas em gráficos, facilitando muito no descobrimento de quem é exatamente o seu público-alvo e no que ele demonstra interesse, possibilitando assim a criação de estratégias específicas para aquele público.
A criação de uma Persona e a utilização dela como foco em campanhas de publicidade, desenvolvimento de novas funções a um sistema ou, até mesmo, a idealização de novos produtos com a intenção de suprir as necessidades específicas de um certo grupo de pessoas acabam agregando muito valor ao seu negócio, demonstrando ao cliente que você está ciente das dificuldades dele e está disposto a tornar a sua vida a mais simples possível, criando assim uma identificação e fidelização do consumidor para com a sua marca/empresa.
Um sistema sólido de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) pode ser fundamental para esse processo, pois além de ter um feedback direto do seu consumidor, trazendo assim, dados extremamente qualificados para a melhora do serviço, trabalha também o relacionamento, fazendo com que o cliente se sinta parte atuante no sucesso do seu negócio.
A utilização desse conceito pode ser a ação que você procurava para colocar o seu empreendimento em uma posição de destaque para com os seus concorrentes. A
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